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August 4, 2021

el informe estatal destaca las “fallas” de Orange

Es probable que Orange no haya terminado de pagar el precio del gran apagón que interrumpió los números de emergencia el 2 de junio. A poco más de un mes de la publicación de la investigación interna realizada por el operador sobre el incidente, un nuevo informe develado por el gobierno el jueves 22 de julio evoca las disfunciones de la empresa, tanto upstream como en el corazón de la crisis. .

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La Agencia Nacional de Seguridad de los Sistemas de Información (ANSSI) dirigió esta investigación, con la asistencia de las inspecciones generales de los ministerios interesados ​​y la Comisión de Comunicaciones Electrónicas de Defensa. Un documento de 40 páginas, que intenta desentrañar las circunstancias del apagón que impidió que se completaran unas 11.800 llamadas de emergencia el 2 de junio y podría estar vinculado a seis muertes.

A grandes rasgos, los autores del informe descartan un ciberataque como hizo Orange en su propia auditoría interna publicada el 11 de junio. ANSSI ve esto como una combinación de errores de manejo combinados con un error de software, lo que implica la responsabilidad del operador.

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El 2 de junio, a las 4 p.m., Orange realizó el mantenimiento de su equipo de voz sobre IP (VoIP), que permite realizar llamadas a través de una conexión a Internet. Precisamente a las 16.44 horas, cambió la configuración de su servidores de llamadas, equipo técnico con el que es posible interconectar las diferentes tecnologías de llamada. Este enlace es, por ejemplo, fundamental para llegar, desde su teléfono móvil VoIP, a un teléfono fijo conectado a la red PSTN, la tecnología utilizada históricamente para realizar llamadas a un teléfono fijo sin caja de Internet.

Error de programación

Los primeros incidentes aparecieron en minutos. Todas las llamadas que pasaban por los servidores de llamadas de Orange, y no solo las llamadas de emergencia, se vieron afectadas, con una alta probabilidad de no tener éxito, detalla el informe. Si las llamadas de emergencia se han visto particularmente afectadas, es simplemente porque la gran mayoría de sus centros de procesamiento están históricamente conectados a la red PSTN de Orange.

El colapso por lo tanto viene “Obviamente [d’]un error naranja “, que en cualquier caso “Da lugar a apelaciones fallidas”, según los autores. Pero a esto se le ha sumado un error de software hasta ahora oculto en los servidores de llamadas de la empresa. Y esta vez es su proveedor de equipos, la empresa italiana Italtel, el que está en cuestión.

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