September 22, 2021

¿Cómo pueden los espacios de trabajo híbridos seguir siendo colaborativos?

Con conversaciones recientes sobre el regreso al lugar de trabajo y la adaptación de varios modelos en todas las industrias, nos tomamos un tiempo para conversar con Gavin Finn, presidente y director ejecutivo de Kaon Interactive, cuya exitosa carrera se ha extendido a través de verticales construyendo empresas de alto crecimiento desde cero. .

Gavin y su equipo en Kaon han trabajado durante la pandemia con Fortune 500 y 1,000 compañías para navegar con éxito la actual crisis de salud estadounidense y adaptarse digitalmente a “¿la nueva normalidad?”, Enfatizando y asegurando el compromiso continuo del cliente. Hoy arroja luz sobre cómo lo han hecho y nos da una idea de lo que podemos esperar en el futuro, así como información sobre lo que está sucediendo en Kaon Interactive.

¿Pueden las empresas adoptar una forma híbrida de trabajo que aún permita el trabajo remoto para quienes lo deseen? Eso definirá el futuro de los negocios.

¿Cómo trabajaron la plataforma y el equipo de Kaon con los clientes para adaptarse al trabajo remoto y qué está haciendo Kaon para abordar la transición a un espacio híbrido donde algunas personas pueden estar remotas y otras en persona sin ser desordenadas?

Gavin Finn: La plataforma Kaon potencia la participación del cliente omnicanal al permitir que las empresas implementen y reutilicen aplicaciones interactivas que involucren a los usuarios ‘activamente’ en la navegación de mensajes de valor complejos (por persona o vertical). Ya sea híbrido, en persona o virtual, los clientes ahora están en el asiento del conductor para aprender, explorar y retener información de una manera que resuene, acelerando las ventas.

A medida que las empresas cambiaron al trabajo remoto, los equipos de ventas y marketing se enfrentaron a dos desafíos:

(a) los miembros de su propio equipo ahora trabajaban completamente fuera de sus hogares y no tenían acceso a productos para demostraciones físicas, materiales promocionales, etc., y

(B) los clientes y prospectos también trabajaban desde sus hogares y no pudieron reunirse en persona y ver demostraciones de productos y soluciones de primera mano. Para las empresas que utilizan aplicaciones Kaon, la plataforma Kaon resolvió ambos desafíos de inmediato. Al utilizar las aplicaciones de soluciones y productos “virtuales” interactivos de Kaon,

  • Reuniones virtuales: los equipos de ventas pudieron reunirse con los clientes en reuniones de videoconferencia a través de la web y mostrarles a los clientes y prospectos todo lo que necesitaban saber para tomar una decisión de compra.
  • Autoservicio: los clientes pudieron interactuar con los productos y las historias de soluciones por sí mismos (sin los vendedores de la empresa o con un vendedor en una reunión de ventas en línea), convirtiendo un proceso pasivo en una experiencia interesante y memorable que proporcionó información valiosa
  • Eventos virtuales: los especialistas en marketing pudieron crear eventos digitales interactivos y atractivos, para reemplazar los lanzamientos de productos tradicionales y las ferias comerciales físicas y conferencias que se habían cerrado.

Estos profesionales pudieron adaptarse al trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19 de manera rápida y efectiva porque no tenían que crear nuevos materiales o soluciones; simplemente podían hacer la transición de compromisos en persona a experiencias digitales / en línea ricas e interactivas.

A medida que las empresas están saliendo de los bloqueos totales, se están dando cuenta de que los clientes a menudo prefieren la interacción digital, para la mayoría de lo que antes eran reuniones cara a cara. La plataforma Kaon ha facilitado la transición exitosa a este entorno híbrido porque la misma experiencia de cliente atractiva y dinámica se brinda de manera omnicanal, y está disponible ya sea que las personas se reúnan en persona o en línea, e incluso si algunos de los participantes están físicamente juntos. mientras que otros son remotos.

¿Cuáles son los mayores cambios y desafíos que las empresas están tratando de abordar en este momento?

GF: Los cuatro cambios y desafíos significativos a los que se enfrentan las empresas empresariales globales en el clima actual de lo digital …

  1. El dramático aumento en la complejidad de los productos y soluciones ha hecho que sea casi imposible que los equipos de marketing y ventas tengan el conocimiento suficiente de todas las soluciones de la empresa para agregar el tipo de valor que pudieron lograr en el pasado.
  2. El ritmo cada vez más rápido de cambio en la tecnología y el entorno empresarial ha hecho imposible el uso de sistemas y procesos tradicionales para comunicarse con clientes potenciales y clientes.
  3. La creciente consolidación de la industria y los cambios resultantes en el panorama competitivo han cambiado la naturaleza y la dificultad de la estrategia de diferenciación de valor de la empresa, y cómo comunicar esto de manera efectiva al mercado.
  4. El drástico cambio hacia la participación del cliente digital ha dejado a muchas empresas sin la infraestructura y los procesos para adaptarse a los modelos de comunicaciones tanto internos como externos. Ya no es posible confiar en que los clientes vean las soluciones en persona para comprender el valor que brindan, o incluso cómo funcionan.

La combinación de estos problemas clave ha resultado en una tremenda presión sobre los ciclos de ventas, las tasas de ganancias y la retención de clientes.

¿Qué hace que Kaon sea tan atractivo y flexible en un momento en el que las empresas tienen que ser relativamente fluidas en su configuración de trabajo de autoservicio o ventas guiadas?

GF: Las soluciones de Kaon ofrecen agilidad y flexibilidad en la forma en que las empresas pueden interactuar con sus clientes al proporcionar una solución que permite tanto un compromiso guiado por las ventas como que los clientes interactúen por sí mismos en línea (sin ningún compromiso de ventas). Esto significa que la inversión en soluciones de ventas y marketing es mucho menor con la plataforma de Kaon, porque la misma solución se usa en múltiples entornos. Ya sea trabajando de forma remota o visitando a los clientes en persona, las mismas historias de valor clave se comunican de manera constante.

Experiencias únicas para múltiples audiencias

La misma aplicación Kaon se utiliza para comunicar mensajes de valor a múltiples personas en una variedad de regiones, en diferentes niveles de detalle. Los clientes experimentan las soluciones de manera única, porque navegan a través de estas experiencias de una manera no lineal, explorando secciones relevantes a su propio ritmo y en la secuencia que elijan.

  • Cuando es el momento adecuado para profundizar en los detalles técnicos, por ejemplo, tienen acceso inmediato a la información que necesitan.
  • Cuando buscan diferenciadores de valor competitivo, esa información está fácilmente disponible. Si necesitan confirmación de la aplicabilidad de los casos de uso, las historias de los estudios de casos son intuitivamente accesibles.
  • Cuando necesitan validar que las soluciones ofrecerán un valor específico a su empresa, las calculadoras se integran directamente en la solución, lo que les permite usar sus propios datos para ver el impacto preciso de implementar un nuevo enfoque.
  • Si necesitan ver cómo un producto en particular encajaría en un espacio en su entorno, la realidad aumentada está integrada en la aplicación.

¿Cuáles son los mayores diferenciadores de Kaon de otros servicios y plataformas? ¿Puede utilizar presentaciones para más de una campaña fácilmente?

GF: Habilitación del comprador en todo el recorrido de los compradores digitales Las soluciones de Kaon están orientadas al cliente, transformando el paradigma de ventas y marketing de la presentación al compromiso. Con las soluciones de Kaon, los clientes experimentan mensajes de valor consistentes en cada punto de contacto, en todas las etapas de sus viajes de resolución de problemas.

Agilidad completa, desperdicio cero, reutilización total

La solución Kaon es la única plataforma de participación del cliente empresarial. Hay muchos ejemplos de aplicaciones interactivas desarrolladas por muchas empresas y creadas de diversas formas, pero todas son soluciones puntuales individuales, en silos e independientes. Para lograr un valor sostenido a largo plazo, es necesario que las empresas globales implementen soluciones que se apliquen en todo el viaje de resolución de problemas del cliente, proporcionando experiencias de cliente consistentemente atractivas utilizadas por todos. La plataforma tecnológica de Kaon ofrece de manera única este nivel de escalabilidad y sostenibilidad, lo que garantiza que las aplicaciones de Kaon sean efectivas durante un período de tiempo sostenido.

¿Cuáles son los diferentes tipos de productos que ofrece Kaon, cómo funciona la plataforma y hay industrias específicas para las que es mejor que otras?

GF: La cartera de soluciones de Kaon consta de:

  • High Velocity Marketing Platform (una solución SaaS que incluye módulos para la colaboración durante el proceso de desarrollo de la aplicación, para la implementación global, independiente del dispositivo, actualizaciones basadas en la nube y para la medición, el análisis y la información una vez que se han implementado las aplicaciones).
  • Soluciones de aplicaciones interactivas para contar historias
  • Recorridos de productos interactivos en 3D, fotorrealistas y en tiempo real
  • Realidad aumentada para visualizar productos y soluciones en un espacio físico del mundo real
  • Realidad virtual para soluciones de productos inmersivas, exploración de herramientas de ventas digitales colaborativas en línea para reuniones de video y audio en torno a experiencias compartidas entre múltiples usuarios
  • Aplicaciones de planificación de espacios interactivos para configurar y visualizar versiones digitales de espacios físicos
  • Calculadoras para demostrar el valor preciso del cliente en función de sus propios datos e información de casos de uso
  • Capacidad de regionalización y multilenguaje dentro de la misma aplicación
  • Integración con sistemas CRM para mejorar la efectividad de las ventas
  • Integración con sistemas de automatización de marketing para optimizar la generación de clientes potenciales y el fomento de la participación de clientes potenciales basada en la web.

La plataforma de marketing de alta velocidad de Kaon® es la tecnología de software que sustenta cada aplicación de Kaon. Construida sobre la plataforma de Kaon, cada aplicación de cliente tiene la apariencia de la marca del cliente, contando sus historias de una manera interactiva visualmente atractiva. En un verdadero enfoque omnicanal, las aplicaciones se implementan como aplicaciones nativas en PC (Windows y Mac), en dispositivos móviles (tabletas y teléfonos) y a través de la web, disponibles a través de cualquier navegador. La misma aplicación se ejecuta en todos estos entornos, y cada vez que se actualiza una aplicación, se actualiza global e instantáneamente para todos los usuarios en todos los dispositivos en todo el mundo, lo que garantiza que tengan la experiencia interactiva más reciente y atractiva.