October 19, 2021

Elizabeth Dimond, CMO de Pumpkin Pet Insurance, habla sobre las mascotas y las facturas del veterinario

Estados Unidos hace un trabajo infame y mediocre al proporcionar seguro médico para humanos, y los estadounidenses hacen un trabajo mucho peor al proporcionar seguro médico para sus mascotas. Elizabeth Dimond, directora de marketing de Pumpkin Pet Insurance, sospecha que esto tiene mucho que ver con los comprensibles momentos difíciles que tienen las personas al adoptar un cachorro o un gatito al imaginar los costos de atención médica que probablemente requerirá la mascota a lo largo de su vida.

El seguro médico para mascotas no es exactamente un producto nuevo; las pólizas han estado disponibles durante unos 20 años, pero solo alrededor del 3 por ciento de las mascotas en los EE. UU. Están cubiertas por pólizas de seguro médico. Dimond sospecha que las personas que no están pensando en los costos futuros de las visitas al veterinario cuando pelean con su nuevo cachorro o abrazan a su nuevo gatito tampoco saben que comprar un seguro para mascotas es incluso una opción. Ella ya ha hecho mucho para crear conciencia sobre los seguros para mascotas. Aprovechó el regreso de los perros presidenciales a la Casa Blanca – Trump fue el primer presidente en mucho tiempo que no tenía perro – para patrocinar la “indoguración” del perro de Biden, Major. Le preguntamos a Elizabeth Dimond sobre los costos del veterinario, la decisión de lanzar Pumpkin Pet Insurance justo cuando comenzaron los cierres pandémicos y cómo informar a la gente sobre un producto poco conocido como el seguro médico para mascotas.

Grit Daily: muchas startups decidieron retrasar el lanzamiento durante la pandemia, especialmente al principio, pero Pumpkin Pet Insurance siguió adelante según lo planeado. ¿Qué factores llevaron a esa elección?

Elizabeth Dimond: La decisión de lanzar Pumpkin cuando la pandemia golpeó por primera vez fue una de las decisiones más difíciles que tomé en mi carrera. A pesar de haber pasado ocho meses preparándonos para el lanzamiento, por supuesto no teníamos forma de anticiparnos a la pandemia. Hasta el día de hoy, nadie sabe cuánto durará COVID, pero al principio eso era un signo de interrogación especialmente grande. Con eso en mente, optamos por seguir adelante con el lanzamiento. Durante COVID, hubo un aumento del 700% en las adopciones de mascotas, por lo que el momento finalmente funcionó a nuestro favor, especialmente a medida que las personas continúan desempeñando un papel más activo tanto con su salud como con la salud de los miembros de su familia, incluidas sus mascotas.

GD: El seguro para mascotas, que es un producto más nuevo, no es una compra común para los dueños de mascotas. ¿Cuánta demanda cree que hay?

Elizabeth Dimond: El seguro para mascotas ha existido durante más de 20 años, sin embargo, solo alrededor del 3% de los perros y gatos en los EE. UU. Están asegurados actualmente. Creemos que una de las principales razones por las que pocas mascotas tienen seguro es la falta de educación sobre el costo de la atención médica a lo largo de la vida de una mascota. Muchos nuevos padres de mascotas que tienen mascotas jóvenes sanas no se dan cuenta de la frecuencia con la que las mascotas pueden sufrir accidentes. Tampoco tienen en cuenta las enfermedades que ocurren más adelante en la vida, que requieren un plan de seguro existente para cubrir el tratamiento médico. Además, a diferencia del seguro de salud humana, la mayoría de los empleadores no subsidian los costos del seguro de mascotas para sus empleados. Hay aproximadamente 100 millones de perros y gatos que van al veterinario; creemos que estos dueños de mascotas podrían beneficiarse de tener la tranquilidad de saber que tener un seguro para mascotas de alta calidad les permite ofrecer a sus mascotas los mejores tratamientos médicos disponibles.

GD: Recuerdo la campaña de “indulgencia” cuando Biden se convirtió en presidente y llevó a Major a la Casa Blanca. ¿Qué tan exitosa fue esa campaña para dar a conocer el seguro de mascotas como producto?

Elizabeth Dimond: La Indoguración fue increíblemente exitosa, recaudando más de $ 202,000 para el increíble trabajo de rescate de animales de la Asociación Protectora de Animales de Delaware. Estábamos encantados de poder apoyar a una organización tan grande celebrando a un cachorro que lo merecía y al mismo tiempo llamar la atención sobre la importancia de la adopción de mascotas en su conjunto. Un desafío al que nos hemos enfrentado desde el lanzamiento de Pumpkin es encontrar una manera de hacer que el seguro para mascotas sea lo suficientemente atractivo e interesante tanto para los medios de comunicación como para el público en general. Nos hemos desafiado a nosotros mismos para pensar de manera creativa sobre formas de hacer que el tema resuene. La Indoguración fue un resultado directo de eso y nos permitió penetrar en los principales medios de comunicación de una manera que de otra manera hubiera sido imposible. No solo recibimos cobertura en todos los principales medios de comunicación, incluidos BBC, NBC, CNN, CBS, FOX, Mashable, The Hill, USAToday, People, Good Morning America, The Today Show y muchos más, sino que el evento fue tendencia en Twitter. en los Estados Unidos. Al final, la cobertura del evento alcanzó los 6.600 millones de impresiones.

GD: Hubo un gran aumento en el número de nuevos dueños de mascotas durante la pandemia. ¿Qué deben saber esas personas sobre los costos veterinarios?

Elizabeth Dimond: No hay duda de que ir al veterinario es caro, y eso es especialmente cierto en casos de emergencias. Es parte de la naturaleza humana pensar que algo no te sucederá hasta que suceda, y los accidentes y enfermedades inesperados no son una excepción. La prevención y la preparación es el mejor enfoque, y ese espíritu es el núcleo de lo que hacemos en Pumpkin. Cuando los dueños adoptan un cachorro joven, las enfermedades que vienen con la vejez son, comprensiblemente, rara vez lo más importante. Pero no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es obtener un seguro para mascotas antes de que su mascota desarrolle condiciones preexistentes. Esta decisión puede marcar la diferencia entre miles y miles de dólares en gastos médicos.

Muchos propietarios tampoco se dan cuenta de que la medicina veterinaria evoluciona y mejora constantemente, pero los últimos tratamientos de primera línea, que pueden salvar vidas, también son costosos. Las opciones de seguros para mascotas de calidad como Pumpkin permiten a los propietarios brindar a sus mascotas los mejores y más innovadores tratamientos disponibles.

Además, la atención preventiva es clave para mantener a las mascotas felices y saludables, desde chequeos anuales, vacunas, prevención de pulgas, garrapatas y gusanos del corazón, todas estas son partes esenciales de tener una mascota. Pumpkin cree firmemente en la prevención y hacemos todo lo posible para comunicarlo a nuestros clientes.

GD: Has tenido una larga carrera en marketing, pero parece que trabajabas principalmente con empresas establecidas con productos familiares. ¿Cuáles son los desafíos a los que se enfrenta al comercializar un nuevo producto, como un seguro para mascotas?

Elizabeth Dimond: Uno de los mayores desafíos con el seguro de mascotas es convencer a los padres de mascotas de que se registren cuando su mascota es joven y está sana. Los seguros son una industria fuertemente regulada, por lo que muchas de las promociones y juegos de urgencia estándar del comercio electrónico no se aplican aquí. Entonces, en última instancia, tenemos que confiar en educar a los dueños de mascotas sobre por qué necesitan un seguro para mascotas.

Además, Pumpkin es una de las opciones de seguro para mascotas más completas disponibles, y garantizar que los dueños de mascotas comprendan las ventajas de optar por la calidad sobre el bajo costo es otro desafío. Las opciones de seguro de bajo costo generalmente tienen muchas exclusiones que terminan costando más a los padres de mascotas, creando la noción de que el seguro para mascotas no vale la pena. Creamos una página de comparación para que los dueños de mascotas puedan entender fácilmente cómo se compara nuestro seguro con otras opciones en el mercado.

GD: ¿Tienes una mascota?

Elizabeth Dimond: ¡Esto está en el horizonte para mi esposo y para mí! Soy un gran amante de los animales, pero aún no ha sido el momento adecuado para que tengamos una mascota. Espero que podamos planificar esto en un futuro próximo.