September 22, 2021

El lugar de trabajo posterior a una pandemia: ¿Cuál es el futuro de la vigilancia de los empleados?

Es posible que su jefe lo esté mirando en este momento, con o sin su permiso. La vigilancia de los empleados se ha vuelto cada vez más significativa durante la pandemia de COVID-19. Es difícil para la gerencia realizar un seguimiento de los horarios de trabajo de los empleados cuando equipos completos están trabajando de forma remota. Cuando los gerentes no pueden supervisar a sus subordinados directos, no pueden creer que estén funcionando, incluso si se están desempeñando bien, lo que conduce a la microgestión, el descontento de los empleados y mayores niveles de estrés para todos.

Los empleadores pueden tener acceso a diversas tecnologías que les permiten monitorear y medir el desempeño del equipo desde lejos.

Las empresas quieren mantener el mismo control sobre sus empleados que antes de la pandemia, ya que la confianza es la base de todas las relaciones laborales. Incluso si la fuerza laboral está cada vez más fragmentada y dispersa, esto no disminuye el control de los empleadores sobre la conducta de sus empleados; de hecho, lo aumenta. Como resultado del cambio al trabajo remoto, las empresas han estado recopilando más datos personales, analizándolos y utilizándolos para tomar decisiones.

Las soluciones tecnológicas que los empleados utilizan con regularidad han sido un enfoque sencillo para recopilar información. Por ejemplo, estaba en una conversación de Zoom con un cliente que dijo que no quería grabarlo porque ya tenía muchas grabaciones. ella afirma que “hace que todos estén más vigilados”. Hemos llegado a una etapa en la que muchos empleados se resisten a la recopilación de datos para sentirse más liberados y cómodos trabajando y hablando con sus compañeros de trabajo. Todas las discusiones paralelas habituales de su oficina ahora son virtuales. Se recopilan datos que no se hubieran recopilado de otra manera.

Si bien algunas organizaciones están abiertas a monitorear su actividad laboral, otras son más reservadas y hacen grandes esfuerzos para vigilarlo. Los investigadores privados son contratados por las empresas para garantizar que sus empleados se concentren en sus tareas diarias en lugar de distraerse. Por eso, para que un programa de trabajo a distancia tenga éxito es necesaria la confianza. Debido a que la confianza no se creó de antemano, las empresas que no confían en sus empleados y, posteriormente, les permiten trabajar de forma remota, deben participar en la vigilancia. Asimismo, debemos volver a enfocar nuestra atención lejos de las horas de los empleados y hacia el desempeño corporativo.

La vigilancia de los empleados ha aumentado como resultado de la pandemia.

Durante la pandemia, las empresas han gastado más en tecnología porque necesitan ser lo más eficientes posible sin dejar de escalar e innovar para el futuro. Mientras que solo el 30% de las empresas monitoreaban a su personal en 2015, se estima que el 80% de las empresas lo hacen ahora. Más de la mitad de los empleados se sienten más cómodos con la vigilancia cuando las empresas son abiertas y honestas sobre sus objetivos. Según la segunda investigación, el 62 por ciento de las empresas recopilan datos sobre su personal utilizando nuevas herramientas tecnológicas.

Los empleados aceptan ser observados cuando hay franqueza y un objetivo claro. Por otro lado, algunas empresas han estado rastreando a sus empleados sin darles ninguna advertencia. Durante los meses anteriores de agitación social en torno a la muerte de George Floyd, se dice que Google creó una herramienta para rastrear a los empleados que estaban organizando manifestaciones por los derechos laborales. Según los informes, la aplicación se instaló sin permiso en las computadoras de los empleados y luego informó automáticamente a los empleados que reservaron salas de conferencias para grupos de diez a cien personas.

Barclay’s, a diferencia de Google, usó tecnologías de monitoreo para rastrear cuánto tiempo les tomaba a sus trabajadores completar las tareas. También hacen un seguimiento del tiempo que pasan fuera de sus estaciones de trabajo en sus oficinas del Reino Unido. Como resultado de las reglas de privacidad más estrictas del Reino Unido, la compañía ahora enfrenta un castigo de $ 1.1 mil millones. Las organizaciones solo pueden monitorear a los empleados si cumplen con los requisitos de ser “transparentes” y “necesarios” según la legislación de privacidad del RGPD.

¿Cómo monitorear a los empleados en el trabajo?

Las empresas están llevando la vigilancia de contactos al siguiente nivel para minimizar las infecciones por COVID-19 entre los empleados en entornos físicos. Algunas empresas han invertido en cámaras de detección de calor para controlar la temperatura corporal de los empleados. Por el contrario, otros han adoptado prendas de vestir para el cuello para los empleados que reciben una alarma cuando están cerca unos de otros. El software que puede tomar fotografías de los empleados con la cámara web para verificar que estén en sus estaciones de trabajo en todo momento es otra tecnología invasiva que se está empleando.

Ejemplos de datos que las empresas pueden recopilar y analizar son los correos electrónicos, las publicaciones en las redes sociales, la recopilación de datos biométricos, el rastreo por GPS de los vehículos de la empresa, el zoom de registro o las llamadas telefónicas, los lectores de tarjetas de seguridad, los mensajes de voz, las actividades de búsqueda en Internet, los movimientos del mouse, las pulsaciones del teclado y la seguridad. cámaras. Es más probable que los empleadores recopilen datos médicos de los empleados (41%), datos de movilidad de los empleados (26%) y datos de uso de computadoras en el trabajo (26%), según una investigación de Gartner. Con el advenimiento de la telemedicina y el creciente gasto de la atención médica, hay pocas dudas de que el monitoreo se volverá más intrusivo y omnipresente en nuestras vidas personales y profesionales.

XNSPY es el software de monitoreo de tabletas y teléfonos celulares más simple y seguro disponible. Por lo tanto, preste atención a lo que dice su personal y con quién se comunican. En un enfoque sofisticado y fácil de leer, XNSPY le permite revisar todos los registros de llamadas y listas de contactos de forma remota. Puede monitorear las actividades de sus empleados desde lejos monitoreando sus mensajes de texto, iMessages y chats de mensajería instantánea como WhatsApp, Viber, Line y Skype. También se pueden utilizar cinco aplicaciones de redes sociales adicionales para realizar un seguimiento del contenido compartido. En el mapa, puede ver dónde está su personal en cualquier momento. Con la aplicación de rastreo móvil sofisticada y precisa de XNSPY, puede verificar su historial de ubicación de forma remota desde sus teléfonos o tabletas.

Los gerentes que usan la aplicación XNSPY pueden recibir alertas si un empleado se involucra en un patrón de conducta sospechosa, como imprimir tanto una lista confidencial de clientes como un currículum, lo que podría indicar que alguien se va y se lleva su libro de negocios con ellos.

Los empleadores pueden utilizar el software para proporcionar a los empleados una mayor libertad para adaptar su empleo a sus otros compromisos. También puede permitir a los gerentes identificar lugares donde tienen exceso de personal o donde se requiere ayuda adicional. Puede ver de forma remota todos los datos guardados en sus dispositivos instalando el software de monitoreo de empleados XNSPY en sus teléfonos o tabletas propiedad de la empresa. En el competitivo mundo empresarial actual, no puede emitir juicios basados ​​en conjeturas sobre lo que sus empleados están haciendo todo el día a menos que utilice XNSPY para seguir sus actividades de la vida real y digital a lo largo del día. Los propietarios de negocios pueden ahorrar dinero comprando varias licencias y aprovechar una gran cantidad de excelentes opciones de monitoreo.

Beneficios y desventajas del monitoreo de empleados

Si bien el monitoreo puede parecer un peligro y señalar una falta de confianza en la superficie, si los trabajadores pueden usar los datos para ser más productivos, administrar su tiempo de manera más eficiente y ser más eficientes, puede beneficiarlos enormemente de varias maneras. Los empleados están más inclinados a concentrarse cuando saben que están siendo observados. Por tanto, el seguimiento puede fomentar hábitos de trabajo saludables. Saber que tu jefe te está mirando desde lejos te hará más consciente de la gestión de tu tiempo y de la forma en que interactúas con tus compañeros de trabajo y clientes.

Cuando los empleadores tienen supervisión a través del monitoreo, pueden encontrar problemas genuinos como el acoso sexual, la intimidación y el racismo que de otra manera podrían pasar desapercibidos o ser barridos bajo la alfombra. Los empleadores pueden hacer juicios más inteligentes sobre la administración de su personal remoto y crítico, hacer cumplir las regulaciones de seguridad, distribuir proyectos de manera efectiva, optimizar los procedimientos y la productividad, y garantizar experiencias agradables para los clientes con más datos al alcance de la mano.

Sin embargo, existen varias desventajas, como que los empleados se preocupen más y se sientan más incómodos al saber que su jefe está observando cada una de sus acciones. Si bien valoramos la flexibilidad en Covid, el monitoreo haría el trabajo menos flexible, ya que habría presión para mantenerse conectado incluso si tuviera obligaciones personales. Los empleados pueden perder la fe en sus jefes debido a los indicios de que no los tratan como adultos. Luego están las preocupaciones sobre la privacidad, principalmente si los empleados desconocen cómo se utilizan sus datos. Los empleados pueden verse en un aprieto si se abusa de la información, lo que resulta en una rotación.

Vigilancia de empleados en el futuro

El monitoreo se volverá cada vez más íntimo, invasivo y ubicuo, al igual que la tecnología en su conjunto. En lugar de utilizar una tarjeta de acceso tradicional, las personas pueden agitar las palmas de las manos (incluido el chip) para desbloquear las puertas. Las ondas cerebrales y las emociones de los empleados están siendo monitoreadas en China para detectar cambios de humor. Esta información se recopila y utiliza para enviar a los empleados a casa a descansar si muestran signos de estrés excesivo. Esta técnica mejoró las ganancias en 315 millones de dólares para una empresa china que la utilizó. A medida que los ensayos de prueba en otras naciones resulten efectivos, podríamos ver una tecnología comparable en Estados Unidos en el futuro.

Si bien los chips y el monitoreo de ondas cerebrales pueden hacer que se sienta incómodo en este momento, finalmente nos adaptaremos a las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo porque debemos hacerlo, nos ayudan y se convertirán en algo común como resultado de una adopción generalizada. Considere la telemedicina, los viajes compartidos, la computación en la nube y los robots, todos los cuales se han convertido en algo común en los últimos años. A medida que dependemos cada vez más de la tecnología, surgen nuevas oportunidades y riesgos para nuestros entornos laborales y de vida futuros.