January 28, 2022

Cómo Carousell se convirtió en la plataforma de automóviles más grande de Singapur

Es casi el final de 2021. Al despedirnos del año, también recordamos cómo la pandemia ha cambiado la forma en que vivimos nuestras vidas.

Con más trabajo desde casa y sin salir en medio de vivir con el virus, adoptamos las compras en línea para nuestras necesidades, desde muebles para el hogar hasta pasatiempos recién descubiertos (basados ​​en el hogar) e incluso automóviles.

Cuando pienso en una tienda con una gran variedad de productos, tendrá que ser el mercado en línea de Singapur, Carousell. Allí, puedo satisfacer una variedad de mis necesidades de abastecimiento, ya sea encontrar grandes ofertas en productos electrónicos, navegar y comprar la bicicleta que quiero, hasta buscar servicios de reparación, todo dentro de la misma aplicación.

Si bien quizás casi todo se puede encontrar en el mercado diversificado de Carousell, no nos sorprende que Carousell sea también el mercado de automóviles más grande de Singapur. De hecho, tiene posiciones de liderazgo en categorías como autos en venta, alquiler de vehículos, accesorios para autos, talleres y motocicletas.

En esta “nueva normalidad” de viajes limitados y medidas para quedarse en casa, los singapurenses parecen haber cambiado su enfoque hacia su larga historia de amor con los autos. Esto se ve por cómo la demanda de vehículos en el país durante la pandemia es mayor que en enero de 2020, antes de que Covid-19 llegara a Singapur.

Crédito de la imagen: Cars & Stars

Además, a medida que más personas se quedaban en casa para comprar lo que necesitaban, también hacían lo mismo con los automóviles. Las estadísticas de Carousell revelaron que hay más de 500,000 listados en vivo en sus categorías de autos.

Esta es una gran cantidad de listados dado que Singapur es una nación pequeña: en 2020, solo había aproximadamente 974,000 vehículos motorizados en el país, según datos del sitio de investigación Statista.

En Singapur, cinco de cada 10 automóviles vendidos anualmente se negocian a través del mercado de Carousell y más de la mitad de los propietarios de vehículos de Singapur participan y utilizan las categorías de automóviles de Carousell mensualmente.

No es poca cosa para una empresa de nueve años dominar una proporción significativa del mercado automotriz del país, superando a los operadores tradicionales como los minoristas y los competidores en línea. Echamos un vistazo más de cerca a cómo Carousell construyó su credibilidad y se expandió al espacio de los automóviles.

Convertirse en el mercado de automóviles más grande de Singapur

A principios de 2016, el mercado peer-to-peer con sede en Singapur notó que más personas buscaban vender y comprar automóviles en el sitio y decidió intensificar sus ofertas en ese departamento.

Continuó adquiriendo Caarly, la plataforma de concesionarios y mercado de automóviles usados ​​móvil de Singapur.

“Nos tomamos en serio los automóviles cuando adquirimos Caarly en 2016 para liderar el segmento automotriz. La categoría de autos fue la primera categoría que comenzamos a monetizar en Carousell ”, dijo Sanjay Shivkumar, director de autos de Carousell, y agregó que los autos fueron una evolución natural del negocio de Carousell.

“Comenzamos nuestro viaje con nuestra comunidad de usuarios cuando estaban en la escuela (vendiendo y comprando libros de texto y artículos de moda). Luego empezaron a entrar en nuevas etapas de sus vidas, como empezar sus carreras en el mundo laboral y en sus propias familias. Con mayor renta disponible, (ellos) también estaban comprando autos y propiedades ”, explicó.

El crecimiento y la demanda observados en el segmento de automóviles llevaron al grupo a adquirir OneShift en 2018 para expandir su contenido automotriz y su red de concesionarios en Singapur para sus usuarios.

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Captura de pantalla del sitio web de Carousell

Subirse al tren del comercio electrónico de automóviles resultó ser un movimiento correcto para Carousell, ya que desde entonces este segmento ha crecido para contribuir a un tercio de los ingresos totales de Carousell. Actualmente ocupa posiciones de liderazgo en mercados automotrices como Singapur, Malasia, Vietnam y Filipinas.

Ha evolucionado con éxito para convertirse en un mercado que vende más que solo sus artículos generales. Dentro de Singapur, sus categorías automotrices como venta de automóviles, alquiler de vehículos, talleres y accesorios de automóviles y motocicletas, todos forman las principales categorías de Carousell por tráfico.

Para este año, Sanjay dijo que Carousell aumentará a más del doble de los ingresos generales de su negocio automotriz, en comparación con el año anterior, impulsado por el negocio transaccional y los ingresos publicitarios de OneShift en Carousell.

Experiencia personalizada y adaptada a los usuarios de automóviles

Echando un vistazo a la sección de automóviles en la aplicación Carousell, me doy cuenta de por qué el grupo ha crecido tan rápidamente en los últimos años y ha captado una gran parte de los clientes en el mercado.

Por un lado, la aplicación Carousell es fácil de navegar y puedo buscar el auto de mis sueños y navegar por las distintas pestañas para ver los autos relevantes a la venta casi de inmediato cuando abro la aplicación en mi teléfono. También existen herramientas y servicios como ‘Determine su poder adquisitivo’ para ayudar a los compradores de automóviles nuevos como yo a realizar una investigación antes de comprar el automóvil de nuestra elección.

La ‘Calculadora de préstamos’ y la ‘Calculadora de asequibilidad’ ayudan a los compradores de automóviles a estimar sus pagos mensuales de préstamos para automóviles y buscar vehículos que se ajusten a su presupuesto. Estas herramientas están ubicadas en la misma plataforma y son fáciles de consultar con solo hacer clic en un botón.

La función de chat también hace que sea conveniente para compradores y vendedores discutir los precios y las especificaciones del automóvil. Lo mejor es su función de reseñas, que ayuda a los compradores a discernir si el vendedor es digno de confianza.

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Captura de pantalla del sitio web de Carousell

Para los propietarios de automóviles existentes, hay más servicios electrónicos como ‘Renovar su COE’ y ‘Desguazar / Exportar su automóvil’. También está el servicio Carousell Certified Cars, que ofrece a los compradores automóviles inspeccionados con hasta 24 meses de garantía. Esto tiene como objetivo permitir que los compradores compren automóviles con tranquilidad.

Esta plétora de servicios hace que la experiencia del usuario se sienta personal, personalizada y adaptada. Es una gran diferencia en comparación con el pasado, donde el comprador de un automóvil tendría que hojear la sección de Clasificados del periódico para buscar automóviles de segunda mano.

“Facilitamos las transacciones de propietarios más directos en Singapur y sin un intermediario dentro de la transacción, el propietario directo generalmente recupera un margen más alto”, agregó.

“La velocidad de una transacción varía según algunos factores: el tipo de automóvil, si el automóvil tiene un préstamo existente, si el vendedor del automóvil ya obtuvo el próximo automóvil, etc. Hemos tenido usuarios que listaron sus autos, realizaron transacciones y transfirieron el auto en unas pocas horas “.

Sin embargo, señaló que la mayoría de las transacciones de automóviles en Singapur demorarán algunas semanas desde que cotizan hasta la entrega de llaves.

“Esta diversidad y amplitud de nuestros productos nos permite generar un valor profundo y garantiza la rigidez, y creemos que tenemos la responsabilidad de estar a la vanguardia en la reinvención del mercado automotriz”, dijo Sanjay.

Obteniendo el mejor precio de vehículo en el mercado

Cuando los vendedores directos enumeran sus autos en Carousell, una forma que los ayudará a vender más rápido es a través de la plataforma subsidiaria de Carousell, OneShift.

“Cuando publica un automóvil para la venta en Carousell hoy, hay una opción de un clic para usted si desea enviar su automóvil para una oferta a nuestra red de concesionarios. Esto le permite tener dos opciones de venta diferentes, donde puede continuar vendiendo en Carousell a otros consumidores, o si tiene prisa, obtener un “precio de compra” de nuestra red de distribuidores ”, dijo Sanjay.

OneShift tiene como objetivo ayudar a los vendedores a vender sus coches directamente a su red de distribuidores a través de un proceso de licitación para obtener el precio más alto. También hay un servicio de “vender por mí” en el que la plataforma ayudará a vender el automóvil en nombre del vendedor.

El sitio también ofrece reseñas sobre automóviles nuevos y contenido editorial para propietarios de automóviles. Alrededor del 40 por ciento de los autos que se ponen a la venta diariamente en Carousell se envían a OneShift para licitar, según él.

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Crédito de imagen: OneShift

Atrás quedaron los días en los que un vendedor de automóviles tenía que entrar o llamar a varios concesionarios para tratar de negociar el precio de venta o intercambio más alto. OneShift interviene para automatizar este proceso y agrega el elemento de licitación competitiva de los concesionarios para los autos de los vendedores, donde algunos postores pueden ofertar más para obtener ciertos autos en su inventario.

Sobre por qué los concesionarios considerarán asociarse con Carousell, Sanjay dijo que la empresa tiene la mayor cantidad de propietarios directos de automóviles en Singapur y que el inventario masivo habla por sí mismo.

“Los concesionarios siempre están atentos a adquirir automóviles de propietarios directos y Carousell nos da esa fuerza frente a otros competidores que tendrían que gastar mucho más para adquirir un automóvil para la venta”, explicó.

Carousell hace un esfuerzo adicional al brindar capacidades de financiamiento a compradores y vendedores de automóviles a través de entidades como Revo Financial y otros bancos.

“Esto nos permite ser parte del viaje del propietario de un automóvil en todo momento: tenemos categorías como alquiler de vehículos o motocicletas cuando un consumidor aún no está listo para comprar un automóvil, comprar o vender un automóvil en Carousell, utilizar nuestras categorías de taller o accesorios como propietario de un automóvil ”, agregó Sanjay.

Experiencias más personalizadas para propietarios de vehículos en proceso.

Mirando hacia atrás en el viaje de Carousell, su decisión de tomarse en serio los autos desde 2016 ciertamente ha valido la pena.

Su segmento de automóviles actualmente obtiene alrededor de US $ 2 mil millones en valor bruto de mercadería al año, y es una fuente importante de ingresos para la creciente empresa emergente.

Con Carousell, los clientes también han podido beneficiarse, ya que los compradores de automóviles tienen una aplicación todo en uno fácil de navegar que satisface muchas de sus necesidades de compra de automóviles y no necesitan dejar la comodidad de sus hogares cuando buscan su carro de ensueño. La capacidad de comprar directamente a los vendedores también elimina a los intermediarios, lo que reduce los costos.

Para los vendedores de automóviles, las diversas opciones disponibles (directo al consumidor, licitación a través de concesionarios y venta por usted) hacen que sea conveniente incluir el automóvil en la aplicación con la confianza de una venta.

En el futuro, Carousell tiene planes de pisar el acelerador con sus planes automotrices para mejorar aún más la experiencia de los consumidores.

Con un enfoque centrado en el usuario, lanzará las soluciones conceptuales Garage a fines de diciembre, donde el servicio ofrecerá recomendaciones personalizadas específicas para el tipo de modelo de automóvil del propietario del automóvil, como el suministro de accesorios para el automóvil y la asistencia a talleres.

Si está buscando comprar o vender su automóvil, visite Carousell aquí hoy.

Este artículo fue escrito en colaboración con Carousell.

Crédito de la imagen destacada: Carousell