May 19, 2022

Apple permitirá a sus clientes reparar ellos mismos sus iPhones y Mac

Es un cambio monumental. Hasta entonces, firmemente en contra de que cualquiera pueda reparar sus dispositivos, Apple finalmente ofrecerá kits de reparación a los consumidores. Estos kits estarán disponibles para el iPhone 12 y el iPhone 13 para comenzar, luego para el Mac M1, anunció Apple en un comunicado de prensa. Los clientes de EE. UU. Serán los primeros en ser atendidos a principios del próximo año antes de unirse a otros países durante 2022.

Imagen de Apple

La primera fase del programa de reparación de autoservicio se referirá a los componentes que se reparan con mayor frecuencia, a saber, la pantalla, la batería o la cámara del iPhone. Más adelante se ofrecerán otras piezas de repuesto. “Brindar un mejor acceso a nuestras piezas de repuesto originales de Apple significa ofrecer a nuestros clientes aún más opciones cuando es necesaria una reparación”., dice el director de operaciones Jeff Williams.

Para llevar a cabo su reparación de forma segura, el cliente primero debe leer el manual, dice Apple (¿habrá una pequeña prueba después para verificar que se ha tomado la lectura?). Después de eso, puede pedir las piezas y herramientas que necesita en la tienda en línea de reparación de autoservicio de Apple. Esta nueva tienda especial incluirá más de 200 repuestos y herramientas. Una vez que se complete la reparación, el cliente podrá devolver las piezas usadas para su reciclaje y recibirá un crédito de compra.

Apple advierte ahora que su reparación de autoservicio está destinada a “Técnicos con habilidades y experiencia para reparar dispositivos electrónicos. “ Para la gran mayoría de los clientes, el fabricante sigue recomendando llamar a un profesional para evitar incidencias, la tela roja ondeaba hasta ahora para marcar su oposición a las reparaciones realizadas por los propios clientes.

Apple tiene una larga tradición en el campo. Aparte de sus Apple Stores, el fabricante se ha dignado a proporcionar repuestos y documentación solo a los reparadores autorizados durante mucho tiempo. Esta política ha ido acompañada de diversas medidas que se oponen a determinadas reparaciones realizadas fuera de su red. El más reciente fue la desactivación de Face ID después de un cambio de pantalla en el iPhone 13, una restricción que Apple finalmente revirtió.

Durante todos estos años, Apple también se ha opuesto al proyecto estadounidense de “derecho a la reparación” que apunta a democratizar las reparaciones mejorando el acceso a repuestos y documentación. “La pregunta con un dispositivo [l’iPhone, ndr] que se vuelve cada vez más complejo, ¿qué es lo mejor para el consumidor? Reparaciones de terceros, reparaciones no autorizadas, eso sí significa lo que significa. Queremos asegurarnos de que las reparaciones se realicen correctamente “, asumió en 2017 Lisa Jackson, vicepresidenta responsable de iniciativas ambientales de Apple, para explicar su oposición al proyecto.

El fabricante solo comenzó a aflojar el tornillo hace dos años al implementar un programa para que los reparadores independientes recibieran repuestos certificados, junto con herramientas de diagnóstico y documentación para reparar sin problemas sus productos. Seguramente sintiendo que el viento gira en los Estados Unidos, donde la administración Biden está decidida a promover el derecho a la reparación, y en Europa, donde el mismo derecho también está ganando terreno, Apple finalmente está por delante de las leyes.

Basado en información adicional de Apple para Numerama, las piezas, las herramientas y los manuales estarán disponibles mientras dure la comercialización de los productos en cuestión, o incluso más, dependiendo del estado de las existencias. Suficiente para mejorar significativamente un índice de reparabilidad muy promedio en la actualidad.

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