September 22, 2021

Las llamadas automáticas están fuera de control. ¿Está ayudando una nueva tecnología obligatoria?

Millones de estadounidenses ni siquiera se molestan en contestar llamadas de números desconocidos o bloqueados por temor a que una llamada sea de un robocaller ilegal. Muchos esperaban que eso cambiara con la fecha límite del 30 de junio de la FCC que requería que los proveedores de voz implementaran tecnología para obligar a las personas que llaman a identificarse.

Thomas Trutschel / Getty Images

La fecha límite de la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. Para implementar tecnología contrarrestar esas molestas llamadas automáticas entró en vigor a principios de este verano. A partir del 30 de junio, todos los principales proveedores de voz de los estados, incluidas las compañías telefónicas AT&T, Verizon y T-Mobile y el proveedor de cable Comcast, deben implementar una tecnología llamada Stir / Shaken diseñada para frenar la marea de llamadas no deseadas.

Pero los expertos dicen que la batalla para acabar con las llamadas automáticas no ha terminado.

“Stir / Shaken ha cerrado una vía”, dijo Clayton LiaBraaten, miembro senior de la junta asesora de Truecaller, que crea una aplicación de bloqueo de spam e identificación de llamadas. “Pero está haciendo que los criminales que ya son muy capaces sean aún más sofisticados y siniestros en sus estafas”.

La esperanza es que Stir / Shaken finalmente frene la avalancha de llamadas no deseadas que involucran estafas relacionadas con la salud, garantías de automóviles que expiran que no existen y bancos falsos que ofrecen descuentos en las tasas de interés falsas para tarjetas de crédito. Durante años, el flagelo de las llamadas automáticas ilegales ha plagado al público. Es la queja número uno de los consumidores y una de las principales prioridades de la FCC.

Los consumidores estadounidenses han recibido poco menos de 22 mil millones de llamadas automáticas, o llamadas realizadas por marcadores automáticos con mensajes grabados, en los primeros cinco meses del año, en camino de alcanzar más de 52 mil millones de llamadas automáticas para el año, según YouMail, una empresa especializada en bloqueo. llamadas automáticas.


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Además de ser molestas, estas llamadas son costosas. Casi 60 millones de estadounidenses dicen que han sido víctimas de una estafa telefónica en el último año, como las llamadas que pretenden ser del IRS o de una empresa que pregunta sobre la expiración de la garantía de un automóvil inexistente, según un informe de Truecaller. En total, los estadounidenses han sido estafados con casi $ 30 mil millones en los últimos 12 meses, según la encuesta realizada por TrueCaller y The Harris Poll.

Para ser justos, no todas las llamadas automáticas son malas o molestas. Algunas empresas y entidades públicas utilizan llamadas automáticas para comunicar información importante. Por ejemplo, su farmacia puede usar una grabación automática para indicarle que su receta está lista para ser recogida, o la escuela de sus hijos puede usar una para alertarlo sobre un día de nieve. Estas son llamadas automáticas legítimas y requieren que los consumidores se registren para recibirlas.

Luego están los robocallers ilegales. Debido a que las llamadas automáticas son baratas de hacer, han sido explotadas por estafadores de todo el mundo, que las utilizan para defraudar miles de millones de dólares a los estadounidenses cada año. El problema se ha agravado tanto que muchos de nosotros no contestamos el teléfono cuando suena, especialmente si es un número desconocido en el identificador de llamadas. Con demasiada frecuencia, los estafadores disfrazan sus números de teléfono para engañar a las personas para que respondan.

Ahí es donde entra Stir / Shaken, que requiere que los proveedores de voz verifiquen de dónde provienen las llamadas. Para ayudarlo a comprender lo que la fecha límite del 30 de junio ha significado hasta ahora y lo que sigue en el esfuerzo por eliminar las llamadas automáticas, CNET ha armar estas preguntas frecuentes.

¿Qué es Stir / Shaken?

Stir / Shaken es una tecnología que garantiza que las llamadas que viajan a través de redes telefónicas tengan su identificador de llamadas “firmado” como legítimo por los operadores de origen y validado por otros operadores antes de que las llamadas lleguen a usted. En resumen, la tecnología autentica el origen de una llamada telefónica y asegura que la información en el identificador de llamadas coincida.

¿Qué es la ‘suplantación de identidad de llamadas’?

La suplantación de identidad es cuando las personas que llaman disfrazan su identidad falsificando deliberadamente la información transmitida a su pantalla de identificación de llamadas. Los estafadores hacen esto para hacer que las llamadas sean menos fáciles de rastrear. Además, mediante el uso de la suplantación de identidad de vecinos, que hace que parezca que el número es local y que quizás ya conozcas o en el que confíes, los estafadores intentan engañarte para que contestes una llamada.

¿Es ilegal la suplantación de identidad?

Bajo la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas, las reglas de la FCC prohíben que cualquier persona o entidad transmita información de identificación de llamadas engañosa o inexacta con la intención de defraudar, causar daño u obtener incorrectamente cualquier cosa de valor. La suplantación de identidad no es ilegal si no existe la intención de causar daño.

Los falsificadores ilegales pueden enfrentar multas de hasta $ 10,000 por cada violación de la ley.

La suplantación de identidad destinada a ocultar la identidad se puede permitir en determinadas circunstancias. Por ejemplo, las agencias de aplicación de la ley que trabajan en casos, las víctimas de violencia doméstica o los médicos que deseen discutir asuntos médicos privados pueden estar exentos de estas reglas.

¿Qué es la Ley de seguimiento? ¿Cómo detendrá eso las llamadas automáticas?

La Ley de seguimiento (ejecución penal y disuasión de abuso de llamadas telefónicas robadas) de 2019, cumplimiento obligatorio de la tecnología Stir / Shaken para todos los proveedores de servicios de voz.

La ley ordenó a la FCC que elabore reglas para exigir a los proveedores de voz que implementen la tecnología en un plazo de 18 meses.

¿De qué se trataba la fecha límite del 30 de junio?

La FCC estableció como fecha límite el 30 de junio para que las empresas que brindan servicio telefónico implementen Stir / Shaken. Las compañías telefónicas también tuvieron que publicar estrategias de prevención de llamadas automáticas en una base de datos pública.

¿Qué ha pasado desde el 30 de junio? ¿La fecha límite ha hecho algo para ralentizar las llamadas automáticas?

Expertos como LiaBraaten dicen que todavía están analizando los datos para ver si Stir / Shaken ha hecho mella.

“Los primeros indicios son que si bien estamos viendo menos suplantación de ‘vecinos’, no estamos viendo una disminución general de las llamadas de spam”, dijo.

LiaBraaten explicó que los estafadores todavía usan números que pueden no coincidir con el código de área del destinatario. La verdadera pregunta es si las personas seguirán respondiendo a estas llamadas, incluso si no parece que las llamadas provengan de un vecino o de alguien en su código de área.

Pero él y otros dicen que es probable que cualquier disminución en las llamadas automáticas inicialmente sea solo un problema a medida que los delincuentes se adaptan y encuentran nuevos métodos. La triste verdad es que hacer estas llamadas es barato y estafar a la gente es lucrativo.

“Termina siendo un juego de whack-a-mole”, dijo el comisionado de la FCC, Brendan Carr, en una entrevista con CNET en mayo. “Así que la solución a largo plazo sigue siendo difícil”.

¿Todos los transportistas deben usar Stir / Shaken?

Anteriormente, la FCC había dado a los proveedores pequeños, aquellos con menos de 100,000 suscriptores, hasta el 30 de junio de 2023 para implementar Stir / Shaken. La extensión permitiría a los proveedores más pequeños evaluar los costos de implementación y planificar la implementación. Pero la FCC dijo en abril que hay evidencia de que un gran volumen de llamadas automáticas ilegales provienen de un subconjunto de proveedores más pequeños, por lo que la agencia ha propuesto aumentar la fecha límite para estos operadores en un año completo.

¿Qué ha estado haciendo el gobierno para detener las llamadas automáticas ilegales?

El Departamento de Justicia, la Comisión Federal de Comercio y la FCC han trabajado juntos para combatir las llamadas automáticas. En marzo de 2020, el DOJ ganó una orden judicial contra dos proveedores de telefonía por Internet que supuestamente transmitieron cientos de millones de llamadas a los consumidores.

La FCC ha intensificado su aplicación, enviando cartas de cese y desistimiento a los operadores que facilitan las llamadas fraudulentas e imponiendo multas a los robocallers ilegales. En un caso, la FCC multó a los vendedores telefónicos de Texas con 225 millones de dólares por falsificar aproximadamente mil millones de llamadas automáticas.

¿Qué sigue en la lucha para acabar con las llamadas automáticas?

Los legisladores en el Congreso están proponiendo una legislación para imponer sanciones más severas a los estafadores y a los estafadores ilegales. Los reguladores prometen intensificar la aplicación.

LiaBraaten dice que Stir / Shaken empujará a más llamadas automáticas ilegales fuera de los EE. UU., Donde ya se origina una cantidad significativa de llamadas automáticas. Combatir este problema requerirá una mayor cooperación entre los transportistas y reguladores internacionales, lo que, admite, no es una tarea fácil. Pero cree que los líderes mundiales, los reguladores internacionales y los operadores de todo el mundo estarán motivados para trabajar juntos.

“Es una tarea difícil tratar de lograr un montón de acuerdos multilaterales”, dijo. “Pero este no es solo un problema estadounidense. Es un problema global. Se está defraudando a personas en todo el mundo”.