January 28, 2022

Dando forma al futuro del trabajo híbrido

El gigante de la computación y la infraestructura Dell Technologies se encontró reexaminando sus propias suposiciones sobre el mundo del trabajo y redefiniendo cada expectativa, dice Jennifer Saavedra, directora de recursos humanos de la compañía. “Al principio escuché a la gente decir: ‘No veo la hora de volver a hacer las cosas como antes’. Esa nunca es una estrategia para el éxito”, dice Saavedra. “Se trata de reflexionar sobre estos últimos 18 meses. ¿Qué hemos aprendido? ¿Cuáles son algunas de las grandes cosas que queremos llevar adelante? ¿Cuáles fueron algunos de esos desafíos u obstáculos? ¿Cómo renovamos las expectativas?”

Saavedra ve muchas “grandes cosas”: oportunidades para ser más eficiente, productivo e inclusivo, y formas para que el lugar de trabajo reinventado logre objetivos que antes eran imposibles.

Por ejemplo, la fuerza de ventas de Dell de más de 25,000 personas nunca podría reunirse en un solo lugar al mismo tiempo, y mucho menos el ejército de personal de recursos humanos, finanzas y marketing que los respalda. Al igual que muchas empresas, Dell solía realizar eventos de capacitación y liderazgo en persona para todos los gerentes de ventas, confiando en que las estrategias y el sentido de propósito compartido en esas reuniones llegarían a todos.

La pandemia cambió todo eso. De repente, los gerentes no podían reunirse en persona, pero todos podían reunirse virtualmente, en plataformas de videoconferencia como Zoom. Si bien fue una gran oportunidad para la conexión y la comunicación, descubrir cómo involucrar a tanta gente en un entorno virtual fue un desafío, dice Saavedra. “No solo tratas de replicar lo que hiciste en una experiencia presencial o en el aula”.

Los recursos para desarrollar habilidades o absorber material nuevo, a menudo entregados en grupos o clases en los viejos tiempos, se trasladaron en línea a Dell Learning Studio, donde las personas podían visitar individualmente en su tiempo libre. El componente grupal de los eventos, que ahora se lleva a cabo virtualmente, se enfoca en la colaboración y la creación de redes. “En lugar de tener un programa de liderazgo o un programa de capacitación, ahora es una experiencia de capacitación o una experiencia de liderazgo”, agrega Saavedra. “Ese cambio en el lenguaje es en realidad un reflejo del cambio en el diseño”.

Dell ha reinventado toda su función de capacitación: por ejemplo, los planes de aprendizaje individualizados se han ampliado, aumentando la capacitación grupal para cada uno de sus 15 000 ingenieros, en más funciones laborales, para abordar requisitos y brechas de conocimiento específicos.

Abrazando la tecnología y la cultura, juntos

Redefinir el lugar de trabajo para que sea independiente de una ubicación física ha requerido cambios fundamentales en la tecnología y la cultura organizacional. En su mayor parte, no ha significado redefinir el “trabajo” como tal, que todavía se centra en los resultados, como la productividad, la innovación, la comunicación, las experiencias del cliente y otras medidas clave de rendimiento. Pero para muchos empleados, estos cambios rápidos y necesarios demostraron que el entorno de trabajo puede ser flexible, colaborativo y independiente de la ubicación y aun así hacer el trabajo, tal vez incluso mejor que antes. Su resultado, el logro de objetivos, ha desplazado en gran medida el tiempo de presencia como métrica de rendimiento principal.

La consultora global Deloitte llama al nuevo paradigma “distribuido por diseño”. Su investigación revela que el 77% de los empleados dicen que pueden ser tan productivos, o incluso más, trabajando desde casa (aunque la mayoría piensa que son productivos aproximadamente el 58% del tiempo). “Los empleadores deben enfocarse en mejorar la experiencia de la fuerza laboral reduciendo las reuniones obligatorias y el correo electrónico y centrándose en la cultura y el bienestar”, dice Alex Braier, director gerente y líder del sector público de EE. UU. para estrategia, diseño y transformación organizacional en Deloitte.

Los datos de Dell también reflejan mejores condiciones de trabajo, que incluyen menos estrés y mejores conexiones con los colegas. Por ejemplo, más de la mitad de las organizaciones que están instituyendo un modelo de trabajo “híbrido”, es decir, incorporando una combinación de trabajo en la oficina y remoto en los horarios de los empleados, informan una mayor satisfacción y bienestar de los empleados.

Aunque muchos gerentes experimentados no se sienten cómodos con el lugar de trabajo distribuido porque sienten que pueden administrar mejor a las personas cuando pueden verlas, Braier dice que eso es un mito. “El porcentaje de trabajadores que puedes ver en un momento dado es muy pequeño. Llevar a cabo el trabajo con herramientas de colaboración virtual puede permitirle recopilar enormes cantidades de datos, y puede comprender mucho mejor cómo se realiza el trabajo mediante la extracción de esos datos”.

Los gerentes de una organización pueden usar los metadatos creados en las plataformas de colaboración para ver el patrón general de qué empleados colaboran y cuáles se quedan fuera, cuáles lideran las reuniones y quién asiste a ellas. Pueden realizar un seguimiento de si los diversos grupos e intereses están representados en todos los equipos relevantes, fomentando los objetivos de diversidad, equidad e inclusión de su organización. Cumplir con los metadatos, en lugar de rastrear la actividad individual, mantiene el anonimato de la extracción de datos, al tiempo que permite a los líderes monitorear la salud general de su fuerza laboral distribuida.

El Black Friday en Dell, como para muchos minoristas, el día de mayores ventas del año, siempre fue un evento presencial de alta presión, con “salas de guerra” instaladas en todo el mundo para monitorear y reaccionar ante el desempeño de cada individuo. promoción y cientos de empleados trabajando día y noche. La directora digital y de información de Dell, Jen Felch, dice que la pandemia obligó a una revisión importante: trasladar todos los tableros de las salas de guerra centralizadas a las pantallas individuales de los miembros del equipo en el hogar y configurar alertas para que no se pierdan información esencial. u oportunidades para tomar medidas en caso de que se alejen.

La transformación fue tan exitosa que, aunque la compañía podría haber considerado regresar al menos parcialmente a la configuración presencial establecida para 2021, optó por continuar “el camino pandémico”. De esa manera, “la gente puede quedarse en casa. Pueden cenar con sus familias” y seguir siendo efectivos, dice Felch.

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Este contenido fue producido por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por el equipo editorial de MIT Technology Review.